Questions & réponses

Chaussures
Quand faut-il imperméabiliser ?
Dans quel ordre utiliser les sprays imperméabilisants et les crèmes d’entretien ?
Quels produits utiliser sur des chaussures avec membrane High-Tex ?
Quel produit est recommandé pour les bottes en caoutchouc ?
Comment élargir une chaussure de manière optimale ?
Comment éliminer les auréoles dues à la neige et à la pluie ?
Comment éliminer les taches de graisse ?
Comment éliminer la cire de bougie ?
Comment éliminer les taches de stylo-bille ?

Spécial chaussures de randonnée
Est-il possible d’utiliser Collonil Outdoor Biwax et Outdoor Sportwax sur des chaussures équipées de membranes fonctionnelles ?
Quelle est la différence entre ces deux produits ? 

Cuirs d’ameublement
Quels sont les produits spécialement recommandés pour le nettoyage et l’entretien ?
Comment corriger les altérations de couleur ?

Expédition
Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mon colis ?
Puis-je également faire envoyer mon colis à une autre adresse ?
Puis-je également faire envoyer mes achats à un point-colis automatisé ?
Quel est le montant des frais d’envoi ?
Quel est le montant des frais de traitement et d’emballage ?
Par quelle entreprise d’acheminement de colis mes achats sont-ils livrés ?
Quand ont lieu les livraisons ?

Paiement
Quelles sont les différentes modalités de paiement proposées ?
Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

Divers
Mes données sont-elles sécurisées ?
Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Chaussures  

Quand faut-il imperméabiliser ?
Les chaussures neuves, les sacs et même les vêtements doivent être de préférence imperméabilisés avant d’être portés pour la première fois : 3 applications en vaporisant (sans trop humidifier) à une distance d’au moins 20 cm. C’est ainsi que vous les protègerez contre les salissures et que vous empêcherez l’humidité de pénétrer.
Après avoir porté les articles env. 8 – 10 fois, vous devriez renouveler l’imperméabilisation car la protection s’estompe en raison de sollicitations mécaniques.

Dans quel ordre utiliser les sprays imperméabilisants et les crèmes d’entretien ?
Pour un effet plus efficace en profondeur, protéger d’abord le cuir à l’aide d’un spray imperméabilisant. Après avoir laissé sécher, nourrir et hydrater ensuite le cuir à l’aide d’une crème d’entretien, afin de conserver toute sa souplesse et sa douceur.
L’ordre d’utilisation n’est modifié que si vous utilisez nos produits Nano. Pour obtenir une efficacité optimale, utilisez d’abord une crème d’entretien puis appliquez, après seulement, le spray imperméabilisant Collonil Nanopro.

Quels produits utiliser sur des chaussures avec membrane High-Tex ?
Aujourd’hui, les membranes High-Tex sont combinées à différentes matières externes et sont placées entre la couche externe et la doublure. Elles sont imperméables à l’eau et au vent tout en étant thermoactives. Afin de conserver ces propriétés, vous devriez utiliser uniquement des produits portant la mention « HIGH-TEX » – par exemple Collonil Nanopro Spray, Waterstop Spray, Special Wax Spray, Rustical Spray, Leather Proof, Nano Complete, Waterstop Tube ou encore Nubuk+Textile.
En revanche, les cires (en boîte) et les huiles (par exemple Collonil Outdoor Biwax et Outdoor Sport Wax) ne conviennent pas.

Quel produit est recommandé pour les bottes en caoutchouc ?
Nous vous recommandons notre produit Collonil Leather Soap.

Comment élargir une chaussure de manière optimale ?
Pour élargir une chaussure en cuir trop étroite à certains endroits, nous vous recommandons notre mousse de dilatation : Collonil Stretch. Cette mousse est appliquée à l’intérieur de la chaussure, si possible directement à l’endroit où la chaussure serre. Après cela, enfilez de préférence immédiatement la chaussure pour que le cuir puisse se détendre et s’adapter à la forme du pied. Pour éviter que le cuir ne se rétracte pendant les phases de repos, utilisez des embauchoirs lorsque vous ne portez plus la chaussure.

Comment éliminer les auréoles dues à la neige et à la pluie ?
Avec Collonil Shampoo, vous pouvez lessiver et éliminer ainsi les auréoles dues à la pluie, le gondolement du cuir et les traces blanches dues à la neige.

Comment éliminer les taches de graisse ?
Les taches grasses telles que l’huile, le beurre ou les résidus de cirage peuvent être éliminées en utilisant notre produit Collonil Spray Nettoyant. Vaporiser sur la tache et – selon le type de matière – frotter plusieurs fois la matière humide ou brosser.

Comment éliminer la cire de bougie ?
Gratter pour enlever l’excédent à l’aide d’un objet non tranchant (par exemple le dos d’un couteau), poser un papier buvard sur la tache de cire et décoller la cire en passant un fer à repasser sur le papier (chaleur du fer : laine). Le cas échéant, retraiter avec Collonil Spray Nettoyant.

Comment éliminer les taches de stylo-bille ?
Sur le daim, coller une bande de ruban adhésif sur la tache, appuyer fermement et frotter par-dessus le ruban adhésif. Ensuite, décoller la bande de ruban adhésif et frotter avec notre Collonil Cleaner pour éliminer les restes.
L’élimination des taches de stylo-bille sur les cuirs lisses est extrêmement difficile. Lorsque les taches sont encore toutes fraîches et n’ont pas encore pénétré, elles peuvent être supprimées à l’aide de solvants contenant de l’alcool. Ceci peut cependant endommager la couche de couleur. C’est pourquoi cette méthode doit être impérativement utilisée avec la plus grande précaution. Les vieilles taches de stylo-bille ne peuvent plus être éliminées.

Spécial chaussures de randonnée

Est-il possible d’utiliser Collonil Outdoor Biwax et Outdoor Sportwax sur des chaussures équipées de membranes fonctionnelles ?
Non. Ces deux produits contiennent des huiles concentrées qui pénètrent en profondeur dans le cuir. Après plusieurs applications, un excédent de produit peut s’accumuler au-dessus de la membrane et réduire ainsi les propriétés thermoactives de la chaussure.

Quelle est la différence entre ces deux produits ?
Les deux produits sont recommandés pour nourrir intensivement aussi bien les cuirs rustiques ou à usage sportif que les nubuks huilés. En outre, ils ont un effet imperméabilisant. Dans ce but, Collonil Outdoor Biwax contient de l’huile de poisson. Collonil Outdoor Sportwax contient des huiles et cires naturelles et est parfumé. Ces produits sont disponibles en version incolore et dans les couleurs marron et noir.

Cuirs d’ameublement

Quels sont les produits spécialement recommandés pour le nettoyage et l’entretien ?
Les produits de la série Collonil Car Care nettoient et nourrissent les meubles en cuir lisse de même que les revêtements cuir de voiture. La série comprend un Cleaner pour le nettoyage du cuir et une Lotion pour l’entretien. Ces deux produits permettent de conserver les propriétés particulières de la sellerie automobile. Ils ne rendent le cuir ni brillant ni glissant.
Les meubles en daim peuvent être régulièrement nettoyés à sec avec Collonil Veloursboy. Nous vous déconseillons d’utiliser un produit d’entretien liquide, étant donné qu’il est alors impossible de garantir une répartition régulière du produit.

Comment corriger les altérations de couleur ?
Nous ne pouvons recommander aucun produit pour corriger les altérations de couleur sur des surfaces importantes dans le domaine des cuirs d’ameublement. Dans un tel cas, vous devriez prendre contact avec une entreprise spécialisée dans la coloration des cuirs.
En cas de décoloration de zones très restreintes, il est possible d’utiliser Collonil Silicon Polish dans la nuance adéquate. Appliquer la crème en couche fine et régulière. Ensuite, laisser sécher et bien astiquer pour réduire le plus possible toute dégradation de la couleur.

Expédition

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mon colis ?
La durée normale de traitement est de 3 à 5 jours ouvrés après réception de la commande. En cas de jours fériés, le traitement peut cependant être un peu plus long.

Puis-je également faire envoyer mon colis à une autre adresse ?
Lorsque vous passez votre commande, vous avez la possibilité de choisir entre l’adresse de facturation et l’adresse de livraison. Toutefois, nous n’effectuons pas de livraisons aux points-colis automatisés.

Puis-je également faire envoyer mes achats à un point-colis automatisé ?
Non, ceci n’est malheureusement pas possible. Nous collaborons avec GLS qui peut, le cas échéant, déposer votre marchandise dans une boutique de retrait colis agréée GLS.

Quel est le montant des frais d’envoi ?
Quelle que soit la valeur de la marchandise commandée, nous ne vous facturons qu’une participation forfaitaire aux frais d’envoi à hauteur de :

Lors de paiements en contre-remboursement, des frais supplémentaires à hauteur de 2,50 € sont encaissés par notre livreur GLS. Ces frais supplémentaires n’apparaissent pas sur nos factures.

Quel est le montant des frais de traitement et d’emballage ?
Nous ne facturons pas de frais de traitement et d’emballage. Nous prenons également en charge la majeure partie des frais d’expédition (voir « Quel est le montant des frais d’envoi ? »)

Par quelle entreprise d’acheminement de colis mes achats sont-ils livrés ?
D’une manière générale, nous expédions nos marchandises par l’intermédiaire de GLS.

Quand ont lieu les livraisons ?
GLS opère la livraison des marchandises du lundi au vendredi toute la journée. Nous n’avons malheureusement aucune influence sur les heures de livraison. Au cas où vous rencontreriez des difficultés dans le cadre de la livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions éclaircir le problème.

Paiement

Quelles sont les différentes modalités de paiement proposées ?
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez choisir entre le paiement par carte de crédit, par PayPal ou en contre-remboursement. Si vous souhaitez régler vos achats par paiement préalable, veuillez alors nous contacter par e-mail ou par téléphone avant de passer commande. Vous trouverez nos coordonnées de contact dans la rubrique Mentions légales.

Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?
Nous acceptons Visa, MasterCard et American Express.

Divers 

Mes données sont-elles sécurisées ?
Vos données personnelles sont uniquement utilisées pour l’exécution du contrat de vente et afin de traiter vos demandes.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Oui, en effet. Le montant minimum de commande est de 15,00 €.