Questions fréquentes
Livraison
À la saisie de votre commande, vous avez la possibilité d’indiquer deux adresses différentes pour la facturation et la livraison. Nous livrons aussi dans les stations de livraison de colis en libre-service.
Oui, nous travaillons en partenariat avec DHL. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’offrir une garantie de qualité en cas d’une durée de stockage de plus de 24 heures (notamment à cause de variations de températures).
Nous ne facturons aucuns frais de traitement et de conditionnement. Notez aussi que la majeure partie des frais de livraison restent à notre charge. (Voir « À combien s’élèvent les frais de livraison ? »)
La plupart de nos commandes sont livrées par GLS.
GLS livre ses colis du lundi au samedi, pendant toute la journée. Nous n’avons malheureusement pas d’influence sur les horaires de livraison. Si vous rencontrez des difficultés à réceptionner votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions régler le problème.
Quel que soit le montant de votre commande, les frais de livraison (partiels) suivants vous seront facturés :
| Pays | Frais de livraison |
| Allemagne | 4,95 € (frais de livraison offerts à partir de 25,00 € d’achats) |
| Autriche | 6,00 € |
| Belgique | 11,00 € |
| Danemark | 9,00 € |
| France | 8,00 € |
| Irlande | 15,00 € |
| Luxembourg | 11,00 € |
| Pays-Bas | 11,00 € |
| Pologne | 13,00 € |
| Portugal | 14,00 € |
| Suède | 14,00 € |
| Slovaquie | 13,00 € |
| Slovénie | 13,00 € |
| Espagne | 14,00 € |
| Hongrie | 13,00 € |
Le délai de traitement normal est de 5 à 7 jours ouvrés, à compter du moment de l’entrée de votre commande. Ce délai peut toutefois être plus long en cas de jours fériés.
Paiement
Vous pouvez régler vos achats sur notre site par carte bancaire ou par PayPal - vous pouvez désormais également payer avec une fonction de carte de crédit ou directement via votre compte Amazon. Si vous souhaitez payer par paiement anticipé (virement), veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone avant l’entrée de votre commande. Nos coordonnées sont indiquées dans les mentions légales.
Nous acceptons les cartes Visa, Amex et MasterCard.
Autre
Les données personnelles que vous nous communiquez sont utilisées uniquement pour exécuter le contrat et traiter vos demandes. Pour plus d’informations concernant la protection de vos données personnelles, veuillez consulter les pages d’informations correspondantes.
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande. Cependant, jusqu'à une valeur de commande, nous facturons des frais de transport proportionnels de 4,95 €.
A partir d'une valeur de commande de € 15.-, nous livrons gratuitement en Allemagne.